よくある質問

実店舗はありません。すべてオンラインでの販売です。

リングは、ご購入の前に実物を試着していただけます（「試着リング貸出」）。ご希望のサイズと前後1サイズの計3個を無料でお貸しします。ご購入を前提としたサービスで、対象は一部のリングです。

お電話でのご注文は承っていません。商品ページからご注文の手続きをお願いします。

配送センターでの商品の直接のお受け渡しは行っていません。すべて配送でのお届けになります。

お問い合わせフォーム・メール・お電話のいずれかで、すぐに当店までご連絡ください。

※ご注文の状況によっては、変更をお受けできない場合があります。

ご注文の内容によっては、返品・交換ができる場合があります。

システムの都合で、ご注文時に自動で計算されない場合があります。当店でご注文を確認したあとに加算・減算し、正しい金額をメールでご案内しますので、お待ちください。

ご注文やお問い合わせには、営業時間内（10:00〜17:00、土日祝を除く）に順に対応しています。深夜や早朝にご注文・お問い合わせいただいた方は、しばらくお待ちください。

それでも届かない場合は、ご登録・ご入力のメールアドレスの誤りか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。まずはそちらをご確認ください。

それでも見当たらない場合は、お手数ですが info@rerise.co.jp まで「注文番号・ご注文者のお名前（フルネーム）」と、連絡のつくメールアドレスをお知らせください。

会員の方は、発送日以降にマイページの購入履歴の「発行する」ボタンから PDF で発行できます。発行の期限は発送日から30日間です。

会員でない方は、ご注文時にご要望欄へ「領収書希望」とお書きいただければ、商品に同封してお届けします。

※商品の発送後や発行期限を過ぎてからのお申し出、別送をご希望の場合は、別途郵送料がかかります。

セールやポイント還元キャンペーンなどは、ほかのお客様と不公平になるため、個別にはお答えしていません。お得な情報はメールマガジンや各種 SNS でご案内していますので、ぜひご登録ください。

ご注文前の商品のお取り置きは承っていません。

在庫のある商品なら、ご注文時にお支払いが済む方法（クレジットカード・Amazon Pay・楽天ペイ・楽天銀行決済・PayPay・あと払い（ペイディ））なら、昼12時までのご注文は最短で当日に出荷します。ご注文後にお支払いいただく方法（銀行振込・郵便振替・コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング）は、13時までにご入金を確認できれば最短で当日に出荷します。出荷から通常1〜3日でお手元に届きます。

※品切れ・入荷待ち・オーダーメイドなどの受注生産の商品や、ご注文内容に不備がある場合は出荷できません。

※繁忙期や、文字刻印・誕生石のセッティングなどの加工がある場合は、1〜2日ほどお日にちをいただくことがあります。

※土日祝は、お問い合わせへのお返事をお休みしています（休み明けから順にお返事します）。ご注文は24時間受け付けています。

ご注文日から最長1か月先までご指定いただけます。ご注文時にご指定ください。

※未入金・品切れ・入荷待ち・オーダーメイドなどの受注生産の商品、ご注文内容の不備などで、ご指定いただけない場合もあります。

ヤマト運輸の営業所留めをご利用いただけます。ご注文時に、ご希望の「営業所・営業所コード」を備考欄に必ずお書きください。

※メール便（ネコポス）の場合は、営業所留めはご利用いただけません。

当店の商品は貴重品の扱いになるため、置き配には対応していません。

ご注文時に、その旨を備考欄に必ずお書きください。なお、ご注文者とお届け先のお名前が違う場合は、原則として金額の分かる明細書などは入れていません。

ご注文時に、その旨を備考欄に必ずお書きください。お書きがない場合は、原則として配送伝票の品名を「アクセサリー」としてお送りします。

ご迷惑をおかけして申し訳ありません。お手数ですが、メールかお電話で一度当店までご連絡ください。

海外への発送は承っていません。

あとから刻印をお入れすることもできます。まずは一度、当店にご連絡ください。

誕生石は入荷の時期によって色の濃淡が変わるため、ルース（裸石）や色の濃淡のご指定にはお応えできません。

お問い合わせいただければ、おおよその重さをお答えできます。

※同じ商品でも個体差で重さが変わるため、あくまで目安です。

※実際の在庫を持たない商品もあるため、お答えできない場合もあります。

できる限り商品の写真と実物に差がないよう努めていますが、ご覧の端末の環境や設定、照明などによって、違って見える場合があります。あらかじめご了承ください。

ハワイアンジュエリーの美しさを引き立てる K14 ゴールドをはじめ、シルバー925、K10・K18 ゴールド、プラチナなどの素材を使った商品を扱っています。ハワイアンジュエリーには素敵な意味を持つ伝統的な柄やモチーフがたくさんありますので、ぜひお気に入りを見つけてください。

当店の商品のすべてがアレルギー対応商品ではありませんが、金属アレルギーの方にも安心してお使いいただけるよう、いくつか配慮しています。

アレルギーの主な原因とされるニッケルは、当店ではホワイトゴールドの製品にだけ含まれています。そのホワイトゴールドの製品には、アレルギー反応を起こしにくいロジウムコーティングをしています。

また、金属アレルギーの方にもご安心して着用できる純チタン素材のジュエリーや、ピアスのキャッチを樹脂のポストに替える有料のサービスもご用意しています。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

アクセサリーのつけっぱなしはおすすめしていません。特に次のような場合は、着用をお控えください。

・温泉や入浴剤を入れたお風呂（変色のおそれ）
・就寝時、力仕事、スポーツ中、小さなお子様のお世話のときなど（思わぬけがや破損のおそれ）
・サウナなどの高温の場所、極寒の地（やけどや凍傷のおそれ）

商品ごとに最大のサイズがあり、それ以上は伸ばせませんが、開口部を広げて調整することはできます。小さく調整したバングルを伸ばすことはできません。バングルサイズ測りの貸し出しも行っていますので、サイズが不安な方はご注文時にぜひご利用ください。

商品によってできる場合とできない場合がありますので、まずはお問い合わせください。

商品によっては、有料のオプションで鑑定書・鑑別書をお付けできます。そのほかの商品も、ご相談いただければ対応できるものがありますので、お問い合わせください。

当店でご購入いただいた商品なら、ご注文の内容によってお直しができます。

修理は無料で承っています。商品の往復の送料、追加のパーツ代や誕生石の代金はお客様のご負担です。修理の期間は、商品が当店に届いてから約7〜10日（土日祝を除く）です。

※商品や時期によっては、さらに日数がかかる場合があります。

商品によってサイズ測りやサンプルの貸し出しを行っていますので、ぜひご利用ください。お近くのジュエリーショップや宝飾店での計測もおすすめです。

※貸し出しを行っていない商品もあります。

一部を除き、再入荷を予定しています。お気に入り登録や再入荷通知をご活用ください。一部の商品は予約注文も承っています。【予約受付中】の表示がある商品はご注文いただけますので、ぜひご検討ください（入荷しだいの発送です）。

※お電話やメールでの個別の入荷のご連絡は行っていません。

お手入れの方法は、下のページで詳しくご案内しています。

クリーニングはいつでも承っています。ご希望の場合は、一度当店までご連絡ください。